委員獻(xiàn)計(jì)打造多元消費(fèi)新場(chǎng)景（三）丨探路情緒消費(fèi)新藍(lán)海
探路情緒消費(fèi)新藍(lán)海
——委員獻(xiàn)計(jì)打造多元消費(fèi)新場(chǎng)景（三）
7月9日，在石家莊市萬(wàn)象城的“TOP TOY”潮玩店，年輕顧客在選購(gòu)盲盒。河北日?qǐng)?bào)記者李佳澤攝
買(mǎi)一瓶“好運(yùn)噴霧”、擺一盆“放輕松”綠植、下單一份“樹(shù)洞傾聽(tīng)”……在當(dāng)前的快節(jié)奏生活中，主打“帶來(lái)好心情”的情緒消費(fèi)正在年輕人中流行開(kāi)來(lái)。
情緒消費(fèi)帶來(lái)了怎樣的新機(jī)遇？河北如何搶抓機(jī)遇豐富產(chǎn)品供給？近日，記者實(shí)地探市場(chǎng)、看活力，采訪(fǎng)部分政協(xié)委員、商家和顧客，探路我省情緒消費(fèi)新藍(lán)海。
年輕人“為情緒買(mǎi)單”催生經(jīng)濟(jì)新風(fēng)口
7月5日，在石家莊市萬(wàn)象城的“TOP TOY”潮玩店，盲盒、手辦、積木等潮玩商品琳瑯滿(mǎn)目。眾多穿著時(shí)尚的年輕人聚集店內(nèi)，不時(shí)有人因抽到心儀款盲盒而歡呼雀躍。
“商品中盲盒銷(xiāo)售額占比超60%，高峰期日均客流量超2000人次?！闭χ鵀闊徜N(xiāo)款盲盒補(bǔ)貨的店長(zhǎng)王康告訴記者，拆盒瞬間的期待感和驚喜感尤其讓年輕人“上頭”，吸引他們持續(xù)消費(fèi)的，除了產(chǎn)品本身的時(shí)尚屬性，還有這種“超幸運(yùn)”的情緒體驗(yàn)。
對(duì)此，省政協(xié)委員、石家莊市工商聯(lián)副主席陸洪兵認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)幸福的追求不再僅停留在物質(zhì)層面，而是擴(kuò)展到精神層面。一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的新型產(chǎn)品和服務(wù)，因承載情感價(jià)值而成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。“過(guò)去人們購(gòu)買(mǎi)商品主要關(guān)心‘有什么用’，現(xiàn)在年輕人消費(fèi)更看重‘能讓我感受到什么’?！标懞楸瘑T說(shuō)。
當(dāng)下，LABUBU的爆火正是抓住了這一消費(fèi)邏輯的轉(zhuǎn)變：拆盲盒前的緊張與期待，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“懸念”的即時(shí)情緒反饋，它能夠緩解生活中積累的壓力與焦慮。當(dāng)消費(fèi)者抽到隱藏款盲盒并拍照發(fā)到社交平臺(tái)時(shí)，小小的玩偶在收獲點(diǎn)贊與評(píng)論的同時(shí)，也滿(mǎn)足了他們對(duì)個(gè)性化表達(dá)與圈層歸屬的雙重需求。
“從LABUBU那一口極具標(biāo)志性的小尖牙，到‘我命由我不由天’的哪吒，時(shí)下最流行的IP形象，是年輕人的自我畫(huà)像，擊中了他們拒絕標(biāo)準(zhǔn)化的心理，說(shuō)明‘Z世代’的消費(fèi)訴求已從‘悅?cè)恕兂闪恕異偧骸?。”陸洪兵委員認(rèn)為。
“文化+情緒價(jià)值”拓展消費(fèi)新場(chǎng)景
7月5日傍晚，正定榮國(guó)府內(nèi)游人如織、曲樂(lè)悠揚(yáng)。游客張雨薇做好仿林黛玉的妝造，款款漫步在回廊間?！巴ㄟ^(guò)沉浸式的體驗(yàn)，我不再是書(shū)外的‘旁觀(guān)者’，而成為穿梭在故事里的‘戲中人’，情緒上的滿(mǎn)足感更強(qiáng)烈?！睆堄贽闭f(shuō)，這并非她第一次沉浸式夜游，每換一個(gè)人物妝造，都能體驗(yàn)到不一樣的心境。
“情緒消費(fèi)主要受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化、情感寄托等因素影響，更注重消費(fèi)過(guò)程中的幸福感、快樂(lè)感和獲得感?！笔≌f(xié)委員、民盟石家莊市委副主委田寶川分析，這也是游客在一張門(mén)票之外，還愿意購(gòu)買(mǎi)妝造、跟拍、旅游搭子等服務(wù)的原因。
如今，這種“文化+情緒價(jià)值”的模式，正成為引領(lǐng)我省情緒消費(fèi)的新亮點(diǎn)。在定州博物館的定瓷文創(chuàng)店里，帶有“平安喜樂(lè)”字樣的定瓷茶杯備受歡迎；石家莊食草堂藝術(shù)園區(qū)內(nèi)，游客可以親手制作皮具，在敲打聲中感受慢生活的治愈……
“情緒消費(fèi)不是沖動(dòng)消費(fèi)，它并非簡(jiǎn)單的感官刺激，而是來(lái)自高度的情感共鳴?！碧飳毚ㄎ瘑T建議，將“文化+情緒價(jià)值”融入體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，強(qiáng)化游客的體驗(yàn)感與獲得感；融入地域表達(dá)，通過(guò)開(kāi)發(fā)非遺體驗(yàn)、方言互動(dòng)等場(chǎng)景，強(qiáng)化文化認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)；融入公共空間的營(yíng)造，突出煙火氣與松弛感，打造能社交、有情感的消費(fèi)場(chǎng)景。
搶抓“風(fēng)口”，委員們還認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)推動(dòng)情緒消費(fèi)產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新突破，打造數(shù)字化、智能化、沉浸式服務(wù)體驗(yàn)；聚焦主要消費(fèi)群體，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)背后的情緒價(jià)值。比如，鼓勵(lì)各地圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日等旅游旺季，舉辦惠民文旅消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，發(fā)展沉浸體驗(yàn)、數(shù)字藝術(shù)、線(xiàn)上演播等新業(yè)態(tài)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整優(yōu)化政策舉措，共同促進(jìn)情緒消費(fèi)。
打造更有溫度的“情緒消費(fèi)生態(tài)鏈”
情緒消費(fèi)不僅存在于“詩(shī)與遠(yuǎn)方”中，還在日常的柴米油鹽里。在石家莊首家引進(jìn)“胖東來(lái)”理念的永輝超市，顧客就在消費(fèi)中收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的“情緒價(jià)值”。
在這里的便民服務(wù)區(qū)，不僅有微波爐、免費(fèi)1小時(shí)的充電寶、洗手池等，還隨季供應(yīng)免費(fèi)花茶飲品。超市貨架上的放大鏡、榴蓮柜臺(tái)旁的防扎手套等，讓顧客倍感貼心。超市生鮮區(qū)還推出了“當(dāng)季推薦菜譜”，幫助顧客解決“吃什么、怎么選、怎么做”的煩惱。
“許多顧客愿意來(lái)我們店，除了滿(mǎn)足采購(gòu)需求，還想在這里得到一種‘有溫度’的對(duì)待。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這里不僅是賣(mài)場(chǎng)，也是忙碌都市生活中的‘情緒補(bǔ)給站’。”永輝超市太行大區(qū)總經(jīng)理傅佰華說(shuō)。
在省政協(xié)委員、河北美術(shù)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)甄墨看來(lái)，線(xiàn)下實(shí)體空間通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)造和儀式感設(shè)計(jì)，讓情緒消費(fèi)從單純購(gòu)買(mǎi)商品升級(jí)為體驗(yàn)服務(wù)，是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。學(xué)習(xí)“胖東來(lái)”經(jīng)驗(yàn)，委員們提出，我省應(yīng)從政策層面鼓勵(lì)各類(lèi)新興商業(yè)體探索建設(shè)“情緒友好型”空間，推動(dòng)“商超+心理陪伴”“景區(qū)+情緒治愈”“社區(qū)+體驗(yàn)活動(dòng)”等模式，形成覆蓋廣、黏性強(qiáng)的“情緒消費(fèi)生態(tài)鏈”。
“情緒消費(fèi)將情感與產(chǎn)品聯(lián)系了起來(lái)，但在拓展消費(fèi)新空間的同時(shí)，也應(yīng)思考如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！闭缒瘑T認(rèn)為，情緒消費(fèi)離不開(kāi)高質(zhì)量的產(chǎn)品支撐和嚴(yán)格的監(jiān)管措施，這既是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要舉措，也是突破“網(wǎng)紅效應(yīng)”、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的關(guān)鍵。在他看來(lái)，只有當(dāng)情感共鳴與品質(zhì)保障形成合力，才能真正讓情緒消費(fèi)從短暫的熱度轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的市場(chǎng)價(jià)值。
構(gòu)建更有溫度、更加規(guī)范的情緒消費(fèi)生態(tài)，委員們建議，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度、明確準(zhǔn)入和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立投訴預(yù)警和處置機(jī)制等手段，完善情緒消費(fèi)產(chǎn)品規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造便利、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)管，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，并加大對(duì)相關(guān)領(lǐng)域侵權(quán)行為的打擊力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（河北日?qǐng)?bào)記者 劉冉）
來(lái)源：河北日?qǐng)?bào)
編輯：楊宏璐
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍