AI賦能社區(qū)治理 指尖傳遞民生溫度 ——衡水市人工智能場景提升社區(qū)治理效能探訪
“你好，請問冀州區(qū)的高齡老人補貼怎么申請？需要準備哪些材料……”近日，在冀州區(qū)湖濱社區(qū)，一款“社區(qū)AI”機器人成為居民微信群中的新成員，居民們通過它，不僅可以隨時隨地解答民生關切，還能及時向社區(qū)網格員反饋各類意見和建議，大大提升了社區(qū)治理效能。
今年以來，衡水市委社會工作部在學習先進地市經驗基礎上，結合我市實際，試點打造了社區(qū)智能服務體系，推動基層治理向數字化、智能化邁進。目前，“社區(qū)AI”已在我市冀州區(qū)湖濱社區(qū)、信都社區(qū)試點運行，既減輕了社區(qū)工作者、專職網格員的負擔，又大幅提升了服務效率。
“有問必答”——熱點問題全天候應答
“自從有了這個‘社區(qū)AI’機器人幫手，我們不用跑社區(qū)就能了解最新的醫(yī)保信息、養(yǎng)老政策等，真是不錯！”湖濱社區(qū)居民張麗梅忍不住向記者夸贊，以前碰到對政策有疑問，只得跑到社區(qū)去咨詢，費時費事，如今，有了“社區(qū)AI”機器人，足不出戶技能答疑解惑，方便多了。
隨著Deepseek、豆包等AI軟件的普及應用，人工智能技術已成為推進社區(qū)治理高質量發(fā)展的新興力量。作為冀州區(qū)超大社區(qū)，湖濱社區(qū)常住人口達9500多戶、23000多人，社區(qū)日常事務繁雜，工作量較大，很難做到全天候精準對接滿足居民服務需求。記者了解到，通過“社區(qū)AI”，居民輸入咨詢問題即可實時提供醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老、社保等相關政策，系統(tǒng)全天候在線，極大緩解了這一壓力。
“對于一些居民較關心的民生疑問，常在中午、晚上在家時段集中咨詢，社區(qū)工作者、網格員難以及時回應，”在湖濱社區(qū)黨群服務中心，社區(qū)負責人盧文彩介紹，“‘社區(qū)AI’機器人植入微信群后，能夠及時解答群眾需求，方便快捷，敏感熱點問題直傳網格員?！薄吧鐓^(qū)AI”在該小區(qū)的試點運行，為社區(qū)基層治理工作帶來了全新的體驗，辦事效率大大提高。
“有聞必錄”——惠民政策全方位收錄
“我想為孩子咨詢一下大學生畢業(yè)返鄉(xiāng)就業(yè)的政策，真沒想到，通過這個‘社區(qū)AI’竟然查到咱們當地的最新政策，而且還給出了我們很多建議，真是太貼心了?！?7月6日上午，在冀州區(qū)信都社區(qū)，居民劉偉指著手機上的文件滿意地說，有了“社區(qū)AI”做家庭指導，解決了他們的心頭顧慮。
記者了解到， “社區(qū)AI”已實現了“自主學習”“接‘問’即答”“敏感預警”“意見建議征集”等多個功能，具備語義理解等智能能力，支持7×24小時服務。系統(tǒng)已錄入11個部門的政策文件280余份，不僅能實時解答低保辦理、醫(yī)保辦理、失業(yè)登記等常見問題，還能夠自動識別對話中的“停水”“停電”“詐騙”“上訪”等熱點事件，及時上報網格員。
“二單元樓道內有居民堆砌雜物，影響通行?！薄?號樓一樓樓梯間燈不亮了”“小區(qū)廣場有電動車亂放”……在冀州信都社區(qū)，社區(qū)網格員閆雪芮正在通過手機“社區(qū)AI”后臺，仔細記錄下當天居民的訴求和建議，并依次做出解決方案。
此外，通過“意見建議征集”模塊，試點社區(qū)還可以向居民群一鍵發(fā)布社區(qū)活動，引導居民線上報名、線下參與社區(qū)活動，有效激發(fā)居民參與社區(qū)治理的熱情。系統(tǒng)試運行以來，居民參與率明顯上升。
“有求必應”——民生訴求全閉環(huán)響應
今年5月，自社區(qū)運行試點“社區(qū)AI”后，居民的各種訴求可以通過“社區(qū)AI”一鍵了解、一鍵咨詢、一鍵反饋。“我們樓道的燈不亮了，通過‘社區(qū)AI’報修后，不到半個小時，物業(yè)工作人員就修好了，很方便！”信都社區(qū)居民李萌通過“社區(qū)AI”向物業(yè)反映后很快得到解決，對于“社區(qū)AI”帶來的便捷，她贊不絕口。
越來越多的居民像李萌一樣切身感受到了“社區(qū)AI”帶來的便利?！吧鐓^(qū)AI”的應用，逐漸構建起了高效的民生訴求辦理“雙閉環(huán)”模式，既提高了辦事速度，又提升了民生溫度。
“社區(qū)AI”如何搜集問題、社區(qū)工作人員又如何及時處理的？信都社區(qū)工作人員拿起手機向記者展示，對于網格員職責范圍內的一般性問題，如垃圾清理不及時、車輛亂停亂放等，“社區(qū)AI”一旦識別到居民反饋，便會立即觸發(fā)預警提醒，網格員收到信息后迅速開展處置工作，并通過微信群及時將處理結果反饋給居民，形成從問題發(fā)現、處理到反饋的完整閉環(huán)。社區(qū)工作人員第一時間答復、辦理，大大提高了社區(qū)服務居民的效率。
針對社區(qū)職責范圍外的跨領域問題，管理員還將對問題進行識別和分類，對接冀州區(qū)全域社會治理綜合服務平臺，整合區(qū)直部門資源力量，協(xié)調聯動推動問題解決。
“‘社區(qū)AI’的運用減輕了社區(qū)工作者、專職網格員的負擔，還能夠為社區(qū)居民提供準確的政策信息。”市委社會工作部相關工作人員表示，系統(tǒng)試運營后，社區(qū)工作者將更多時間用于入戶走訪、組織議事協(xié)商、組織開展多彩活動、服務群眾等重點工作。
為進一步提升人工智能在社區(qū)服務中的覆蓋面和精準性以及在基層治理中的應用樣態(tài)，我市將結合超大社區(qū)治理，拓展“社區(qū)AI”應用場景，增加服務功能，為建設智慧社區(qū)、推動共建共治共享提供有力支撐。
來源：衡水新聞網
編輯：王劍猛
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍