【港城議事】提高利用數據的意識和能力
秦皇島日報 張汝明
《秦皇島日報》日前刊登“權威發(fā)布”的報道，市數據和政務服務局、市城市管理綜合行政執(zhí)法局負責同志介紹了我市近年來12345政務服務熱線運行情況：2021年至2024年，熱線累計接聽群眾來電超192.2萬個，其中，2021年30.2萬個、2022年38.2萬個、2023年55.3萬個、2024年68.5萬個。
民間有句話：“外行看熱鬧，內行看門道?！比绻恰巴庑小笨?，這篇報道就是總結匯報熱線工作情況，屬常規(guī)動作，而要是“內行”就能看出其中“門道”。什么“門道”？直觀告訴你什么是大數據、大數據有什么價值、如何利用大數據指導工作。
大數據有什么價值？如果把數據只是當成數字看，沒有價值。數據的價值產生于對其進行分析研究，發(fā)現(xiàn)其中的“門道”或規(guī)律，然后對癥下藥，“靶向治療”，事半功倍，這就是數據的價值。如對上面的一組數據進行分析就能發(fā)現(xiàn)，熱線電話每年呈上升趨勢，為什么？原因之一是：熱線管用，真解決問題，得到群眾的信任，所以，群眾有訴求首先想到熱線解決。這就彰顯出熱線的重要作用，架起了黨群連心橋，激勵主管單位在今后的工作中，不斷對熱線進行完善提高，把熱線辦得更好，更好地為群眾服務。
如何利用大數據指導工作？上面兩個單位進行了很好的實踐，形成了“樣板間”。這兩個單位沒有讓數據沉睡，而是分析研究熱線的數據，從中發(fā)現(xiàn)共性問題、突出問題、重復出現(xiàn)的問題等，然后又進行有針對性的處理，具體抓好以下兩項工作。
預警督辦。熱線主管單位定期對熱線電話進行分析研判，找到集中、重復反映的熱點、難點問題，隨后向承辦單位發(fā)出預警、督辦。這樣做既體現(xiàn)了數據的價值，又督促承辦單位引起重視，促進問題得到解決，促使承辦單位舉一反三，從源頭治理，增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
建言獻策。熱線主管單位通過對熱線電話的數據進行歸納整理，就會發(fā)現(xiàn)群眾的訴求涉及哪些部門、哪些領域，哪些問題反復出現(xiàn)，群眾最關注哪些問題等，從中精準分析社情民意。在此基礎上寫出分析專報，提出解決建議。近年來，他們共計寫出涉及消防、教育培訓、食品安全、占道經營等數據分析專報16期。
就黨政機關而言，各單位都有數據，單位領導要像熱線主管單位那樣，提高利用數據的意識和能力。數據不是抽象的數字，而是待挖掘的“寶藏”，不要讓數據沉睡在電腦里、檔案里，要把數據用起來，從數據中“淘寶”，把數據變成寶貴資源，服務于高質量發(fā)展和為民造福。
編輯：王俏
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍