藍(lán)色火焰中，跳動(dòng)著時(shí)代的溫暖詩(shī)行
紀(jì)念“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)專題系列報(bào)道
勞動(dòng)著的你，最美麗
藍(lán)色火焰中，跳動(dòng)著時(shí)代的溫暖詩(shī)行
135年前的5月1日，“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)誕生。如今，它已成為世界上80多個(gè)國(guó)家的全國(guó)性節(jié)日。
100年前的5月1日，中華全國(guó)總工會(huì)成立。這意味著今年這個(gè)“五一”，紀(jì)念意義更加深遠(yuǎn)。
100年來(lái)，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中華全國(guó)總工會(huì)始終牢牢把握時(shí)代主題，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。勞動(dòng)模范是民族的精英、人民的楷模，是共和國(guó)的功臣。為深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，推動(dòng)我市產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革邁上新臺(tái)階，在全社會(huì)培育崇尚勞模、學(xué)習(xí)勞模、爭(zhēng)當(dāng)勞模、關(guān)愛(ài)勞模的良好風(fēng)尚，秦皇島日?qǐng)?bào)與市總工會(huì)特別聯(lián)合推出“勞動(dòng)著的你，最美麗”大型專題系列報(bào)道，講述勞模在生產(chǎn)一線感人肺腑的精彩故事，讓先進(jìn)典型發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，推動(dòng)“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”成為全社會(huì)普遍共識(shí)。
5月7日，海港區(qū)煤港里小區(qū)，一名中年男子正俯身給一家用戶置換燃?xì)?。他布滿老繭的手指在金屬部件間靈巧游走，仿佛鋼琴家觸摸琴鍵般精準(zhǔn)。他就是秦皇島華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)部維修中心主管佟健。
佟健在居民家中安裝燃?xì)獗怼?/p>
從1991年到2025年，從青絲到華發(fā)，佟健的雙手始終浸潤(rùn)著機(jī)油與汗水，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的“煙火溫度”。34年光陰，他將自己打磨成一本“行走的燃?xì)獍倏迫珪?shū)”。辦公室墻上“安全是生命線，服務(wù)是連心橋”的十字箴言，正是這位河北勞模、燃?xì)夤そ车木褡鴺?biāo)。
種下技藝的種子
1991年深冬，18歲的佟健第一次隨師傅入戶維修。老舊小區(qū)幽暗的樓道里，他舉著手電筒看師傅拆卸銹蝕的燃?xì)獗?，空氣中若有若無(wú)的煤氣味，讓他的掌心滲出汗珠。當(dāng)師傅用改錐輕敲管道判斷堵塞位置時(shí)，金屬相擊的清脆聲響如同鐘磬，在他心里種下技藝的種子。
那些年，佟健的工裝口袋里總揣著巴掌大的筆記本。泛黃的紙頁(yè)上，用藍(lán)黑墨水密密麻麻記錄著各類設(shè)備的“病癥”：服務(wù)北里小區(qū)用戶，立管接口漏氣，因密封墊老化；文化路商鋪，調(diào)壓器壓力不穩(wěn)，發(fā)現(xiàn)閥口有砂眼……每個(gè)案例后還附著手繪的維修示意圖，線條從最初的歪斜稚嫩，漸漸變得規(guī)整有序。
佟健在飯店檢測(cè)燃?xì)鉂舛取?/p>
剛?cè)肼毜馁〗?，從維修內(nèi)勤干起。平時(shí)話不多的他，卻愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考，工作中遇到難題總是虛心向老師傅請(qǐng)教，凡事愛(ài)問(wèn)個(gè)為什么，做事情喜歡提前計(jì)劃。埋頭實(shí)干、事后又善于總結(jié)的他，業(yè)務(wù)能力和處理問(wèn)題的能力逐漸在同齡人中脫穎而出。
2001年，佟健開(kāi)始擔(dān)任子公司的維修站副站長(zhǎng)，主管客服大廳和維修工作。他意識(shí)到，公司的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作就是安全和服務(wù)。為做好這兩項(xiàng)工作，佟健全身心地?fù)湓诹藣徫簧稀?/p>
維修工實(shí)行倒班制，佟健每天和維修工一樣早上8點(diǎn)到崗，晚上堅(jiān)守到7點(diǎn)，有工作時(shí)安排工作，沒(méi)工作時(shí)就組織大家學(xué)習(xí)安全案例、安全常識(shí)。天天如此，年年如此，用他愛(ài)人的話說(shuō)就是：幾乎“長(zhǎng)”在了單位，很少能休一個(gè)整禮拜，就算是人在家，心也不在家，電話一個(gè)接一個(gè)……佟健“長(zhǎng)”在崗位上的結(jié)果就是，他任職期間子公司沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全責(zé)任事件。
不論是客服還是維修工作，都是與用戶直接接觸，可以說(shuō)每一位職工都是公司的一個(gè)窗口。為了落實(shí)公司倡導(dǎo)的親情服務(wù)理念，他提出“捎帶一腳，多伸把手”的服務(wù)舉措，即營(yíng)業(yè)人員不只為用戶辦理業(yè)務(wù)、維修工不只為用戶維修燃?xì)饩?，也要在用戶需要幫助時(shí)提供力所能及的幫助。
佟健用激光檢測(cè)儀檢測(cè)燃?xì)鉂舛取?/p>
經(jīng)常有用戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)將現(xiàn)金、手表、手機(jī)等物品遺落在前臺(tái)，也有用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)疾病，不管是什么情況，營(yíng)業(yè)員總是想盡辦法為用戶解決困難。維修工們?cè)谌粘９ぷ鲿r(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人或是生活中需要幫助的人，幫老人買(mǎi)米面、幫用戶換水龍頭等等。節(jié)假日，黨員們還會(huì)下小區(qū)開(kāi)展安全宣傳、安全檢查……
毫厘之間見(jiàn)真章
“燃?xì)獍踩莶坏冒敕謨e幸?！辟〗〉木S修包里永遠(yuǎn)裝著幾件特殊工具：燃?xì)鈾z漏儀、管道鉗、活扳手、改錐。在燃?xì)鈾z測(cè)中，他正是用這些“武器”在看似平整的焊縫中發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)絲般的裂紋，避免了可能危及整棟樓的重大隱患。
熟悉佟健的人都知道他愛(ài)“琢磨”，公司各種型號(hào)的燃器具只要是他不熟悉的，他都要琢磨一番：結(jié)構(gòu)是什么、產(chǎn)生故障的原因又是什么？公司的接觸式圖像傳感器（CIS）系統(tǒng)上線后，他又開(kāi)始“琢磨”：信息怎么查詢？工單怎么回錄？進(jìn)度怎么跟進(jìn)？
2020年，公司進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，佟健開(kāi)始擔(dān)任客戶服務(wù)部維修中心主管。維修中心人員、崗位發(fā)生了變化，他又開(kāi)始“琢磨”：一支新的隊(duì)伍怎么能提高工作效率？怎么能提升服務(wù)水平？安全班組該怎么建設(shè)？
安全不容小覷，佟健給同事講解入戶安裝的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在維修班組的晨會(huì)上，佟健有個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣：把新故障案例轉(zhuǎn)化為情景考題?！凹偃绗F(xiàn)在接到報(bào)修電話，用戶描述灶具打不著火且聞到異味，你第一個(gè)動(dòng)作是什么？”這種“蘇格拉底式”的追問(wèn)，讓年輕技工們既“頭疼”又迅速成長(zhǎng)。
生銹的閥門(mén)提醒防腐重要性，變形的齒輪訴說(shuō)超負(fù)荷危害……佟健創(chuàng)建了“故障博物館”，專門(mén)收集各種報(bào)廢零件，每個(gè)都貼著紅色標(biāo)簽講述不容忽視的故事。這種具象化的安全教育，使部門(mén)事故率連續(xù)多年保持為零。
扎實(shí)、細(xì)致的工作使新的團(tuán)隊(duì)迅速凝聚，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪糙A得同事們的尊重，大家心往一處想，勁往一處使，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。佟健自己也連續(xù)多年被公司評(píng)為“學(xué)標(biāo)桿先進(jìn)個(gè)人”和“標(biāo)桿共產(chǎn)黨員”。2020年，他被評(píng)為秦皇島市勞動(dòng)模范。2024年，他被評(píng)為河北省勞動(dòng)模范。
硬仗練出硬本領(lǐng)
有人說(shuō)過(guò)，做好基層管理者要做到三點(diǎn)：業(yè)務(wù)過(guò)硬、人品過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬。而這一身過(guò)硬的本領(lǐng)需要一場(chǎng)場(chǎng)硬仗中磨煉。
說(shuō)到硬仗，平時(shí)話不多的佟健卻如數(shù)家珍：這幾年老舊小區(qū)改造的任務(wù)多，他和同事們共完成了60000多戶的燃?xì)飧脑燹D(zhuǎn)換工作；援建遷安公司時(shí)，他和同事們一起完成室外管網(wǎng)置換70%的工作，獨(dú)立完成入戶驗(yàn)收通氣約1500戶；今年還有15個(gè)老舊小區(qū)改造的任務(wù)……
2018年11月中旬，遷安市農(nóng)村“氣代煤”改造工程進(jìn)入管網(wǎng)置換通氣及入戶驗(yàn)收點(diǎn)火階段，共涉及3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)29個(gè)村莊約11000戶村民。當(dāng)時(shí)已進(jìn)入冬季采暖期，遷安公司為保證村民盡快用上燃?xì)獗趻鞝t取暖，向秦皇島公司請(qǐng)求援助。佟健作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加了這項(xiàng)工作。
“為了及早完成任務(wù)，秦皇島公司的同事們?cè)绯鐾須w、任勞任怨，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，有人因?yàn)楦苫钫`了飯點(diǎn)，有人因?yàn)樘炖涞昧烁忻?，也有人?jiàn)義勇為得到村民的贊揚(yáng)……”遷安公司的《工作簡(jiǎn)報(bào)》中這樣寫(xiě)道。
簡(jiǎn)報(bào)里這個(gè)“一天工作十幾個(gè)小時(shí)”的人就是佟健。天氣寒冷，工作任務(wù)又重，大家吃盒飯、住賓館，生活上難免不適應(yīng)。他怕年輕同事離家時(shí)間長(zhǎng)了想家，又怕年紀(jì)大的同事身體吃不消，要跟進(jìn)工作進(jìn)度，又要關(guān)注隊(duì)員的各種情況，經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
經(jīng)過(guò)十幾天的努力，援建團(tuán)隊(duì)克服了天氣寒冷、連續(xù)工作、過(guò)度疲勞等困難，圓滿完成了任務(wù)，體現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神。
佟健給居民講解燃?xì)獍踩R(shí)。
目前，我市老舊小區(qū)改造工作進(jìn)行得如火如荼，佟健和他的同事們已經(jīng)完成了4800多戶的拆表轉(zhuǎn)換任務(wù)，下半年還要完成20000多戶超期服役表的更換，完成燕西里等8個(gè)小區(qū)的低改轉(zhuǎn)換，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)又是一場(chǎng)硬仗。
“老舊小區(qū)工作環(huán)境的確復(fù)雜，任務(wù)也很重，但分工、工作流程理順，埋頭干就行了……”佟健表現(xiàn)得很從容。
夜幕降臨，當(dāng)千家萬(wàn)戶的灶臺(tái)躍動(dòng)起藍(lán)色火焰，那正是勞動(dòng)者為時(shí)代點(diǎn)燃的“溫暖詩(shī)行”。佟健的手機(jī)依然24小時(shí)開(kāi)機(jī)。他用自己的半生時(shí)光，詮釋出“不怕苦、能吃苦”的精神內(nèi)涵，把平凡做到了極致。
文/記者：黃束
圖/記者：陳立桐
編輯：韓冰
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍