河北秦皇島：社區(qū)有了生態(tài)化運營服務矩陣
“社區(qū)一站式服務共享大廳”全省布設數(shù)量四年多翻兩番
社區(qū)有了生態(tài)化運營服務矩陣
“社區(qū)一站式服務共享大廳”是一種在社區(qū)布設的便民服務設備。2020年，秦皇島市在全省率先布設100臺。4年多來，“社區(qū)一站式服務共享大廳”布設數(shù)量持續(xù)增加。截至2024年底，全省共布設“社區(qū)一站式服務共享大廳”420臺。從該設備生產(chǎn)廠家河北數(shù)微信息技術有限公司（以下簡稱“河北數(shù)微”）的訂單看，該設備的布設數(shù)量還在快速增長。
這是個啥設備？為啥這么受歡迎？3月11日，筆者走進河北數(shù)微，探尋背后的原因。
01
群眾辦事更方便
“我先帶你去現(xiàn)場看看吧，居民會給你答案?！焙颖睌?shù)微運營經(jīng)理劉子健說，現(xiàn)在秦皇島市共布設“社區(qū)一站式服務共享大廳”165臺，日均服務約1萬人次，今年預計能增加到2000臺左右。
在秦皇島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)明日星城小區(qū)門口，一個高2米多、寬近10米的藍色快遞柜十分顯眼。與普通快遞柜不同，它中間鑲嵌著一臺類似銀行自助柜員機的設備。
“那就是‘社區(qū)一站式服務共享大廳’，有人正在辦理業(yè)務?！眲⒆咏〗榻B，“社區(qū)一站式服務共享大廳”一般都安裝在小區(qū)門口，方便居民使用。
“用這個機器給燃氣卡、給水卡充值很方便?！眲倓偼瓿扇細饪ǔ渲档男^(qū)居民魏鑫濤說，以前燃氣卡、給水卡充值的地方不僅遠，還在不同地方，很不方便。
除提供燃氣卡充值等基本民生服務外，“社區(qū)一站式服務共享大廳”還能辦理政務服務大廳的部分審批業(yè)務。
“2022年，我從外地到秦皇島工作，居住證就是在‘社區(qū)一站式服務共享大廳’辦理的，居住證直接郵寄到家，很方便。”家住南嶺國際小區(qū)的居民白志剛說，在辦理居住證過程中，每一步操作都有明確的指導，操作簡便。
“我們已經(jīng)和省政務辦及省內(nèi)10個城市簽訂協(xié)議并完成京津冀政務一體化平臺接入，實現(xiàn)京津冀295項網(wǎng)辦事項和78項窗辦事項‘一端通辦’?！眲⒆咏≌f，正是因為“社區(qū)一站式服務共享大廳”能為居民提供便捷服務，所以迅速得到各界認可。
02
政務服務更高效
“這兩年隨著‘社區(qū)一站式服務共享大廳’越來越多，居民在家門口就能辦理很多業(yè)務，減輕了我們大廳的接待壓力?！鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務服務局副局長陳樹軍說，原來每天上午都有很多市民到秦皇島市政務服務大廳辦事，尤其是周一，窗口業(yè)務人員經(jīng)常忙得沒時間吃午飯。自從有了“社區(qū)一站式服務共享大廳”，市民更多選擇在家門口辦理業(yè)務，窗口工作人員的工作強度減小很多，也有更多時間和精力辦理手續(xù)繁瑣、存在待解問題的業(yè)務了。
“社區(qū)一站式服務共享大廳”的出現(xiàn)，讓秦皇島市政務服務從“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”升級為“一端通辦”，真正實現(xiàn)“大廳事，小區(qū)辦”。2023年底，秦皇島市被省政務辦列為“一端通辦”試點城市。
“這個設備能根據(jù)我們的需求不斷升級?！标悩滠娬f，“社區(qū)一站式服務共享大廳”剛接入政務服務業(yè)務時，只能辦理不需要上傳材料的事項。河北數(shù)微了解情況后，很快在設備上加裝了掃描儀，并在最新設備上增加了打印機。“最新的設備都能直接打印營業(yè)執(zhí)照了?！标悩滠娬f。
此外，“社區(qū)一站式服務共享大廳”還具備信息收集功能，如企業(yè)、居民有什么建議，可通過設備上傳。政府部門收集到建議后，可據(jù)此調(diào)整業(yè)務辦理流程，進行相應改革，進一步方便群眾，優(yōu)化營商環(huán)境。
不斷升級讓系統(tǒng)功能愈發(fā)完善，河北數(shù)微打造的數(shù)智政務（政務服務“一端通辦”）項目入選2024年國家優(yōu)化政務服務調(diào)研課題組開展的“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力助推高質(zhì)量發(fā)展案例”“2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實踐案例”“2024中國地方政府營商環(huán)境優(yōu)秀案例”等。
3月11日，秦皇島市民通過“社區(qū)一站式服務共享大廳”智能AI導服功能辦理業(yè)務。河北日報、河北日報客戶端記者孫也達攝
03
創(chuàng)新技術人機交互更清晰
“我們的設備能滿足政府需求，服務好居民，得益于技術不斷創(chuàng)新?！焙颖睌?shù)微產(chǎn)品總監(jiān)鐘新宇說，“社區(qū)一站式服務共享大廳”在建設過程中，最難的就是機器設備如何適應室外環(huán)境。
因“社區(qū)一站式服務共享大廳”集成的功能多，設備內(nèi)部使用了不少高精度零部件，對溫度變化較敏感。對此，河北數(shù)微成立國內(nèi)首家數(shù)智微生態(tài)研究院，通過調(diào)整機器外殼材料、密封技術等，成功掌握溫控技術，使“社區(qū)一站式服務共享大廳”能夠適應室外-50℃到50℃的環(huán)境。
“大部分有語音提示或語音識別的機器都設置在室內(nèi)，這是擔心室外噪聲影響人員和機器接收語音指令?！辩娦掠钫f，但“社區(qū)一站式服務共享大廳”的機器和快遞柜在一起，且安裝在室外，確保機器室外語音收發(fā)正常尤為重要。
對此，河北數(shù)微的技術人員從硬件、軟件兩方面著手，使機器播出的聲音能聚焦在操作人員的頭部附近，確保操作人員能準確接收機器指令。同時，技術人員通過AI降噪手段，過濾掉周遭雜音，確保機器準確識別操作人員的語音指令。室外降噪技術的應用，保障了辦理過程中音視頻清晰交互。
此外，“社區(qū)一站式服務共享大廳”為實現(xiàn)遠程資料原件核驗、遠程人證比對、遠程授權、遠程審批等功能，應用了AI成像、人臉識別定位、電動脈沖驅動等技術，全面提升用戶使用體驗。
“‘共享大廳’面世時間不長，卻已經(jīng)經(jīng)歷3次迭代。”鐘新宇說，在1.0民生服務時代，公司將與百姓息息相關的民生服務實現(xiàn)在“社區(qū)一站式服務共享大廳”辦理，全面延伸公共服務半徑。在2.0政務服務時代，將政務服務窗辦業(yè)務全部實現(xiàn)“社區(qū)一站式服務共享大廳”一端通辦，群眾辦事“一站全能辦、一趟不用跑”。在3.0政商融合時代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的發(fā)展，進一步融入各行業(yè)的商業(yè)服務，構建政商融合新生態(tài)。如今在4.0人工智能時代，全面啟動大模型技術應用，升級社區(qū)虛擬現(xiàn)實營業(yè)廳的服務能力，讓各行各業(yè)服務低成本、高效率觸達社區(qū)，打造社區(qū)生態(tài)化運營服務矩陣。（宋柏松、倪巖）
編輯：韓冰
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍